📄 מדיניות פרטיות – www.toffeestore.co.il

תאריך תחילה: 19 באוגוסט 2025

מדיניות פרטיות 

מדיניות פרטיות זו (להלן: "מדיניות הפרטיות") מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש ויש לקוראה יחד עם תנאי השימוש, ולעשות שימוש בהגדרות המופיעות בתנאי השימוש.

המפעילה מחויבת לכבד את פרטיות המשתמשים באתר. על מנת לשפר את ההגנה על פרטיות המשתמש מפרסמת המפעילה מדיניות פרטיות זו ומספקת את המידה המצוי בה אודות האפשרויות העומדות בפני המשתמש בעת שימושו באתר ובנוגע להתנהלות המפעילה בעניין איסוף מידע מהאתר.

1. כללי

1.1. כחלק מהשימוש בשירותי האתר, המשתמש יתבקש להעביר פרטים אישיים לידי המפעילה ובהם שם, דוא"ל וכתובת למשלוח. פרטים אלה נשמרים עי המפעילה במאגר הלקוחות שלה ומשמש לצרכים פנימיים ותקשורת עתידית עם הלקוחות. פרטים נוספים כגון פרטי כרטיס אשראי נדרשים לצורך חיוב בלבד ואינם נשמרים ע"י המפעילה.

1.2. בעת השימוש באתר, יתכן ויצטברו נתונים אודות אופן השימוש של המשתמש באתר, ובהם מוצרים בהם התעניין המשתמש, עמודים בהם צפה, מוצרים שנרכשו על ידו וכדומה. זהו מידע סטטיסטי ואינו מזהה את המשתמש באופן אישי.

2. מאגר המידע והשימוש בו

2.1. הנתונים הנאספים אודות המשתמש שצוינו לעיל נשמרים במאגר מידע של המפעילה. המפעילה מתחייבת לעשות שימוש במידע האמור על פי מדיניות פרטיות זו ו/או על פי הוראות כל דין ולשם המטרות הבאות:

• לאפשר שימוש יעיל ונוח למשתמש;

• לשפר ולהעשיר את השירותים והתכנים המוצעים באתר;

• לשנות או לבטל שירותים ותכנים קיימים;

• לנתח ולמסור מידע סטטיסטי לצדדים שלישיים, לרבות מפרסמים (במקרה שיועבר מידע זה לצדדים שלישיים, לא יזהה את המשתמש אישית);

• אכיפת תנאי השימוש של המפעילה;

• יצירת קשר עם המשתמש בדבר סטטוס הזמנתו ואספקת המוצרים שהזמין;

• גביית תשלום;

• לכל מטרה אחרת המפורטת בתנאי השימוש ובמדיניות פרטיות זו.

3. מטרות השימוש במידע

3.1. פרטי משתמש אשר יימסרו על ידו יהיו כפופים למדיניות הפרטיות של המפעילה, והמשתמש מאשר כי המידע שנמסר על-ידו ו/או ייאסף אודותיו יישמר במאגר המידע של המפעילה לצרכים הבאים:

• שיווק, פרסום, קידום מכירות ולמטרת פניה למשתמש בכל דרך לרבות בדרך של דיוור ישיר בכל אמצעי תקשורת שתמצא לנכון ובהתאם להוראות הדין (לרבות בכתב, בדפוס, בטלפון, בדרך ממוחשבת או באמצעי אחר);

• עידוד נאמנות, ניתוח ומחקר סטטיסטי, עריכת סקרים וכל שימוש אחר בקשר להרשמתו באתר;

• צרכים פנימיים, כגון צרכי תחקור תלונות ו/או ביקורות;

• צרכים תפעוליים, שיווקיים וסטטיסטיים, לרבות עיבוד המידע ודיוור ישיר לצורך מימוש מטרות אלו;

• מתן שירותים למשתמש והבטחת פעילות מסחר הוגנת על פי חוק.

3.2. ידוע למשתמש כי לא חלה עליו חובה חוקית למסור את המידע ומסירתו הינה מרצונו ובהסכמתו. כמו כן המפעילה תהא רשאית, למטרות המנויות לעיל, להעביר מעת לעת מידע בלתי מזוהה, אנונימי או אגרגטיבי, בנוגע לפעילות המשתמש במסגרת האתר, לגופים השותפים לפעילות המפעילה ולכל גורם שיעניק שירותים והטבות למשתמשים על פי שיקול דעתה של המפעילה.

4. מסירת מידע לצד שלישי

מצבים בגינם עשויה המפעילה לחלוק את המידע של המשתמש עם צדדים שלישיים:

• כאשר המשתמש אישר למפעילה להעביר את פרטיו האישיים לצדדים שלישיים;

• על מנת לספק למשתמש את המוצרים שהזמין, ובמקרה כאמור פרטי המשלוח שמסר המשתמש יועברו לחברת שליחויות ככל וההזמנה תסופק באמצעות שליח;

• במקרה בו יפר המשתמש את תנאי השימוש באתר או ינסה לבצע פעולות המנוגדות לדין;

• על מנת לאכוף את תנאי השימוש או הסכמים אחרים או מדיניות אחרת;

• במקרה בו המפעילה תחליט לגבות חוב שאינו שולם באמצעות צד שלישי המתמחה בגביית חובות לרבות משרדי עורכי דין;

• בתגובה לזימון או דרישת חקירה אחרת, צו בימ"ש, או בקשה לשיתוף פעולה מאת רשות אכיפה או רשות ממשלתית אחרת;

• על מנת לקבוע או לממש את זכויותיה המשפטיות של המפעילה;

• על מנת להתגונן מפני תביעות משפטיות כפי שיידרש לפי דין. במקרים כאמור, המפעילה עשויה להעלות או לוותר על התנגדות או זכות העומדת לרשותה, לפי שיקול דעתה הבלעדי;

• כאשר מאמינה המפעילה כי גילוי הינו ראוי בקשר למאמצים לחקור, למנוע, לדווח או לנקוט בפעולה אחרת בנוגע לפעילות בלתי חוקית, חשד לתרמית או עוולה אחרת;

• על מנת להגן על הזכויות, הרכוש או הבטיחות של המפעילה, עובדיה, משתמשי האתר או אחרים;

• בקשר לעסקה תאגידית מהותית, כגון מכירת עסקי המפעילה, הסרת השקעות, מיזוג, איחוד, או מכירת נכסים, או במקרה של פירוק.

5. מידע מצטבר ובלתי אישי

המפעילה עשויה לעשות שימוש במידע מצטבר ובלתי אישי שהיא אספה בכל אחת מהנסיבות כאמור לעיל.
המפעילה עשויה לשלב מידע בלתי-אישי שהיא אספה עם מידע בלתי אישי נוסף שנאסף ממקורות אחרים.

כמו כן, המפעילה רשאית לחלוק מידע מצטבר עם צדדים שלישיים, לרבות יועצים, מפרסמים ומשקיעים, למטרת ביצוע ניתוח עסקי כללי. למשל, המפעילה רשאית לדווח למפרסמים שלה אודות מספר המבקרים באתר והמאפיינים או השירות או המוצרים הפופולאריים ביותר.

מידע כאמור אינו כולל כל מידע אישי וניתן יהא לעשות בו שימוש על מנת לפתח תוכן ושירות שיסייעו למשתמש ועל מנת להתאים תוכן ופרסום.

6. צדדים שלישיים

6.1. ישנם מספר מקומות באתר, שבהם יכול המשתמש להקליק על קישור לשם גישה לאתרים אחרים שאינם כפופים למדיניות פרטיות זו. האתרים הללו עשויים לבקש ולאסוף מידע באופן עצמאי, לרבות מידע אישי מהמשתמש ובמקרים מסוימים, לספק למפעילה מידע אודות פעילות המשתמש באתרים הללו.

6.2. כל צד שלישי אשר עשויה המפעילה לגלות לו מידע אישי, עשוי להיות בעל מדיניות פרטיות משלו, אשר מתארת כיצד הינו עושה שימוש ומגלה מידע אישי. המדיניות כאמור תסדיר את השימוש, הטיפול והגילוי של המידע האישי של המשתמש לאחר שהמפעילה חלקה אותו עם צדדים שלישיים כאמור במדיניות פרטיות זו. אם ברצונך לקבל מידע נוסף אודות מדיניות הפרטיות של אותם צדדים שלישיים, המפעילה מעודדת אותך לבקר באתרים של צדדים שלישיים כאמור.

6.3. המפעילה עשויה להרשות לצדדים שלישיים, לרבות ספקי השירות המורשים שלה, חברות פרסום ורשתות פרסום להציג פרסומות באתר. החברות הללו עשויות לעשות שימוש בטכנולוגיות מעקב, כגון "Cookies" (ראו להלן), על מנת לאסוף מידע אודות משתמשים אשר צופים או מבצעים אינטראקציה עם הפרסומות שלהן. השימוש שחברות אלו עושות ב"Cookies" כפוף למדיניות הפרטיות שלהן ולא למדיניות הפרטיות של המפעילה.

7. בחירות המשתמש אודות איסוף ושימוש במידע

המשתמש רשאי לבחור שלא לספק למפעילה מידע מסוים, אולם הדבר יגרום לכך שלא יוכל לעשות שימוש במאפיינים מסוימים באתר מכיוון שמידע כאמור נדרש על מנת שירשם לשירותי המפעילה לרבות ביצוע הזמנות באתר.

8. שימוש ב-Cookies

8.1. המפעילה עושה שימוש בטכנולוגיות שונות על מנת לאסוף מידע מהמכשיר הנייד ו/או המחשב של המשתמש ואודות פעילות המשתמש באתר.

8.2. המפעילה אוספת מידע באופן אוטומטי מהמכשיר הנייד או הדפדפן של המשתמש כאשר הוא מבקר באתר. מידע כאמור כולל אינטרנט סלולארי, כתובת IP, סוג הדפדפן ושפת הדפדפן, זמני גישה, התוכן של "עוגיות" (cookies) שלא נמחק, אשר הדפדפן של המשתמש קיבל מהמפעילה בעבר וכתובת האתר המפנה.

8.3. עוגיות (Cookies): כאשר משתמש עושה שימוש באתר, המפעילה עשויה להקצות למכשיר הנייד או למחשב המשתמש עוגייה (cookie) אחת או יותר, על מנת לאפשר גישה ליישום ועל מנת להתאים למשתמש את החוויה המקוונת.

באמצעות שימוש בעוגייה (cookie), עשויה המפעילה גם לאסוף מידע באופן אוטומטי אודות הפעילות המקוונת של המשתמש באתר, כגון דפי אינטרנט בהם הנו מבקר, הקישורים עליהם הוא מקליק והחיפושים שהוא מבצע באתר.

רוב הדפדפנים מקבלים עוגיות (cookies) באופן אוטומטי, אולם בדרך כלל יכול המשתמש לשנות את הגדרות הדפדפן שלו על מנת לסרב לעוגיות (cookies). אם יבחר המשתמש לסרב לעוגיות (cookies), עליו לשים לב כי לא יוכל להיכנס או לעשות שימוש בחלק מהמאפיינים המוצעים במסגרת האתר.

8.4. המפעילה עשויה לעשות שימוש בטכנולוגיית אינטרנט סטנדרטית, כגון אלומות אינטרנט (web beacons), אנאליטיקס וטכנולוגיות דומות, על מנת לעקוב אחר שימוש המשתמש באתר.

כמו כן, המפעילה עשויה לכלול את האמור לעיל בהודעות דוא"ל או עלונים לקידום מכירות, על מנת לקבוע האם ההודעות נפתחו והאם ננקטה פעולה בעקבותיהם.

המידע שתשיג המפעילה באופן זה, יאפשר לה להתאים את השירותים שהיא מציעה למשתמש, על מנת לפרסם פרסומים מותאמים אישית ולמדוד את האפקטיביות הכוללת של פרסום מקוון, תוכן, תכנות או פעילויות אחרות שלה.

9. אבטחת מידע

9.1. המפעילה מיישמת באתר מערכות ונהלים עדכניים לאבטחת מידע. מערכות ונהלים אלה מצמצמים את הסיכונים לחדירה בלתי מורשית, אך אין הם מעניקים ביטחון מוחלט. המפעילה אינה מתחייבת ששירותיה יהיו חסינים באופן מוחלט מפני גישה בלתי מורשית למידע המאוחסן באתר.

9.2. המפעילה בוחנת מעת לעת את אבטחת המידע של האתר ומבצעת שינויים ושדרוגים בהתאם לצורך, על מנת לשמור על רמת אבטחת המידע של האתר. עם זאת המפעילה לא תהא אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, אשר יגרם למשתמש במקרה של חשיפת המידע עקב חדירה בלתי מורשית של צדדים שלישיים או כתוצאה ממעשה או מחדל שאינם בשליטת המפעילה.

10. זכות לעיין במידע ולעדכנו

10.1. על פי חוק הגנת הפרטיות, תשמ"א-1981, לכל אדם הזכות לעיין במידע המוחזק עליו במאגר המידע של המפעילה. משתמש שעיין במידע עליו ומצא שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן ו/או לעדכן ו/או למחוק את המידע המוחזק עליו כאמור לעיל.

10.2. פנייה כזו יש להפנות למפעילה בדוא"ל שכתובתו היא:

[email protected]

מובהר בזאת כי ייתכנו שינויים בפרטי הקשר אשר צוינו לעיל ובמועדי זמינות המפעילה על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא מתן הודעה מוקדמת ולמשתמש לא יהיו טענות נגדה בשל כך.

10.3. אם המידע שבמאגר המידע של המפעילה משמש לצורך פניה אישית למשתמש, הוא רשאי על פי חוק לדרוש בכתב כי המידע המתייחס אליו יימחק ממאגר המידע.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

המפעילה רשאית לשנות מעת לעת את הוראות מדיניות פרטיות זו. אם יבוצעו שינויים מהותיים בהוראות שעניינן השימוש במידע אישי שמסר המשתמש, תפורסם על כך הודעה באתר המפעילה.

 

12. העברת מידע אישי אל מחוץ לישראל

12.1. המפעילה עשויה להעביר מידע אישי של המשתמשים אל גורמים מחוץ לישראל, לרבות ספקי שירותי אחסון, ספקי שירותי עיבוד נתונים, שותפים עסקיים או שלוחות של המפעילה, וזאת לשם מימוש מטרות עיבוד המידע כמפורט במדיניות זו.

12.2. כל העברת מידע אל מחוץ לישראל תבוצע בהתאם להוראות הדין החל, ובכלל זה בהתאם להנחיות רשות הגנת הפרטיות בישראל, ולרבות באמצעות מנגנוני הגנה חוזיים או מוסדיים אשר מבטיחים רמת הגנה נאותה למידע, כדוגמת חוזי עיבוד נתונים הכוללים התחייבויות לשמירה על סודיות ואבטחת מידע.

12.3. המשתמש נותן בזאת את הסכמתו המפורשת לכך שהמפעילה תהיה רשאית להעביר את המידע האישי אודותיו אל מחוץ לגבולות המדינה, ובלבד שהדבר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

13. זכויות המשתמשים על פי הדין המעודכן

13.1. מבלי לגרוע מכל זכות אחרת הנתונה למשתמשים לפי כל דין, בהתאם להוראות תיקוני החקיקה האחרונים לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, ולחוקים נלווים, יהיו למשתמשים, בין היתר, הזכויות הבאות:

א. הזכות לקבלת מידע – המשתמש רשאי לדרוש כי המפעילה תמסור לו מידע מלא ומפורט באשר לסוגי המידע שנאספו עליו, מטרות השימוש בו, וגורמים להם נמסר המידע בפועל.
ב. הזכות לניידות מידע – המשתמש רשאי לבקש לקבל את המידע האישי אודותיו בפורמט מובנה, נפוץ וקריא על ידי מחשב, וכן לבקש את העברתו לגורם אחר, ככל שהדבר אפשרי מבחינה טכנית.
ג. הזכות להגבלת עיבוד – המשתמש רשאי לבקש כי המפעילה תגביל את עיבוד המידע האישי בעניינו, למשל כאשר מתנהל בירור לגבי נכונות המידע או חוקיות עיבודו.
ד. הזכות להתנגד לעיבוד – לרבות התנגדות לעיבוד לצרכי שיווק ישיר, פרסום, ניתוח התנהגותי או פרופיילינג.
ה. הזכות למחיקה ("הזכות להישכח") – המשתמש רשאי לדרוש את מחיקת המידע האישי אודותיו, במקרים בהם אין עוד הצדקה להמשך שמירתו או עיבודו על ידי המפעילה.

13.2. מובהר כי הפעלת זכויות כאמור כפופה להוראות הדין ועלולה להיות מותנית בהצגת מסמכים מזהים ובהגבלות נוספות המתחייבות לצורך שמירה על זכויות צדדים שלישיים.

14. ממונה על הגנת מידע (Data Protection Officer)

14.1. המפעילה מינתה ממונה ייעודי לנושא הגנת מידע ("הממונה"), אשר תפקידו לפקח על יישום הוראות הדין והמדיניות ביחס להגנה על מידע אישי.

14.2. כל פנייה, בקשה או תלונה בנוגע למדיניות זו או למימוש זכויות המשתמשים תיעשה בכתב, ותופנה אל הממונה באמצעות כתובת הדוא"ל:

[email protected]

14.3. הממונה יפעל להשיב לכל פנייה כאמור במסגרת לוחות הזמנים הקבועים בדין.

15. תקופות שמירת מידע ומחיקתו

15.1. המפעילה תשמור את המידע האישי של המשתמשים אך ורק למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן נאסף, לרבות לצורך קיום התחייבויות חוזיות, עמידה בהוראות דין, דרישות רשויות מוסמכות ושמירה על אינטרסים לגיטימיים של המפעילה.

15.2. בתום התקופה הרלוונטית, תדאג המפעילה למחוק את המידע או להופכו לאנונימי באופן שלא יאפשר עוד זיהוי של המשתמש.

15.3. מובהר כי המפעילה תהיה רשאית לשמור מידע הדרוש לצורך ניהול הליכים משפטיים, גביית חובות, בירור תלונות או הגנה מפני תביעות – וזאת ככל שהדבר נדרש ובכפוף לדין.

16. קבלת החלטות אוטומטיות

16.1. ככל שהמפעילה תעשה שימוש באמצעים טכנולוגיים אוטומטיים (כגון אלגוריתמים או מערכות בינה מלאכותית) לצורך קבלת החלטות מהותיות הנוגעות למשתמש, לרבות פרופיילינג, תימסר למשתמש הודעה מפורשת על כך.

16.2. במקרים כאמור, המשתמש יהיה רשאי לדרוש כי ההחלטה תיבחן על ידי גורם אנושי מוסמך, וכי יינתן לו הסבר סביר באשר לשיקולים שהובילו להחלטה.

17. פנייה לרשות הגנת הפרטיות

17.1. מבלי לגרוע מכל תרופה אחרת הנתונה למשתמשים, כל משתמש הסבור כי המפעילה פעלה בניגוד להוראות הדין לעניין עיבוד מידע אישי, יהיה רשאי להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

17.2. המפעילה תפעל בהתאם לכל הוראה מחייבת שתינתן לה על ידי הרשות להגנת הפרטיות ותיישם כל סעד שייקבע על פי דין.

 

18. בסיסים חוקיים לעיבוד מידע

18.1. החברה אוספת ומעבדת את המידע האישי של המשתמשים רק על בסיסים חוקיים מובהקים, כמפורט להלן:

• הסכמת המשתמש – כאשר נדרשת הסכמה מפורשת לשימוש מסוים (כגון קבלת דיוור שיווקי).

• קיום חוזה – כאשר עיבוד המידע נחוץ לצורך מתן השירות או השלמת העסקה שבין המשתמש לחברה.

• חובה חוקית – כאשר עיבוד המידע נדרש לצורך עמידה בהוראות הדין (למשל שמירת נתוני חשבוניות).

• אינטרס לגיטימי – כאשר לעיבוד קיים אינטרס עסקי לגיטימי של החברה, ובכפוף לכך שאין פגיעה לא מידתית בזכויות המשתמש (כגון שיפור השירות או אבטחת מערכות).

18.2. המשתמש רשאי לפנות לחברה בכל עת לקבלת מידע נוסף על הבסיס החוקי לעיבוד הנוגע אליו.

19. הגנות מיוחדות לקטינים

19.1. השירותים באתר אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18.
19.2. ככל שהמשתמש הינו קטין מתחת לגיל 18 – נדרשת הסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי לשימוש באתר ולמסירת מידע אישי.
19.3. החברה אינה אוספת ביודעין מידע אישי מקטינים ללא הסכמה כאמור. אם התקבל מידע כזה בשוגג – הוא יימחק באופן מיידי עם היוודע הדבר לחברה.